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Asuna wrote:@GA: quand tu va être comptable et que tu travail pour ta poche, que quelqu'un t'apelle et te demande comment faire son rapport d'impot, dis moi honnêtement que tu va l'aider avec ton plus grand sourire et sans que cela te rapport une cent... hum... pense pas, tu va surment racrocher et passer à d'autre choses. Tu a eu ta réponse, faut pas trop en demander.

Ian wrote:

Asuna wrote:@GA: quand tu va être comptable et que tu travail pour ta poche, que quelqu'un t'apelle et te demande comment faire son rapport d'impot, dis moi honnêtement que tu va l'aider avec ton plus grand sourire et sans que cela te rapport une cent... hum... pense pas, tu va surment racrocher et passer à d'autre choses. Tu a eu ta réponse, faut pas trop en demander.

C'est quand même pas une raison pour être bête avec un client.

GAdriver wrote:

Asuna wrote:@GA: quand tu va être comptable et que tu travail pour ta poche, que quelqu'un t'apelle et te demande comment faire son rapport d'impot, dis moi honnêtement que tu va l'aider avec ton plus grand sourire et sans que cela te rapport une cent... hum... pense pas, tu va surment racrocher et passer à d'autre choses. Tu a eu ta réponse, faut pas trop en demander.

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Oganisme formateur
École des mértiers de l'équipement motorisé de Montréal


Aux individus et aux entreprises
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Formation offerte à


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Pour plus d'information concernant les préalables et l'inscription en ligne, consultez le site http://www.csdm.qc.ca/ememm" onclick="window.open(this.href);return false;
àSi vous possédez un DEP en équipement motorisé, il est possible que certains modules vous soit reconnue.
Préalables

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930 heures (8mois)
Durée (heures)

*source : http://www.formation-automobile.ca" onclick="window.open(this.href);return false;

Asuna wrote: Un tech ca parle pas au client au téléphone, donc il devait être asser surpirs. Un

GAdriver wrote:ça aucun sens ce que tu dis là. le gars est payé à l'heure et se doit d'effectuer son travail. Point final. être gestionnaire et avoir été sur place, ce gars la aurait eu une sanction disciplinaire.

GAdriver wrote:ca s'appel un turbo control valve.

http://www.ipdusa.com/Volvo-S70V70-1998 ... -372-4131/

Asuna, t'as aucun bon sens. Le gars travail pas pour lui même, c'est un aviseur technique chez un concessionnaire.

Et selon les compétences requises, un aviseur technique se doit de : donner de l'information sur le fonctionnement des différents systèmes d'un véhicule motorisé, communiquer efficacement avec la clientèle et assurer satisfaction à l'égard du services après-vente

Prendre des rendez vous n'est qu'une petite partie de son travail. Être attentif au besoin des clients est une autre partie de son travail. Il aurait eu une sanction disciplinaire pour avoir manqué de politesse et de courtoise et pour ne pas avoir suivis les normes d'une approche client de qualité.

Et pour en venir à ta question qui n'est vraiment pas en lien avec notre sujet. Tu réponds poliment au client, tu lui donnes précisément l'information recherché, tu lui fais remettre en doute le contexte dans lequel il pourrait l'utiliser et tu l'invites à venir te rencontrer.

GAdriver wrote:ca s'appel un turbo control valve.

http://www.ipdusa.com/Volvo-S70V70-1998 ... -372-4131/

Asuna, t'as aucun bon sens. Le gars travail pas pour lui même, c'est un aviseur technique chez un concessionnaire.

Et selon les compétences requises, un aviseur technique se doit de : donner de l'information sur le fonctionnement des différents systèmes d'un véhicule motorisé, communiquer efficacement avec la clientèle et assurer satisfaction à l'égard du services après-vente

Prendre des rendez vous n'est qu'une petite partie de son travail. Être attentif au besoin des clients est une autre partie de son travail. Il aurait eu une sanction disciplinaire pour avoir manqué de politesse et de courtoise et pour ne pas avoir suivis les normes d'une approche client de qualité.

Et pour en venir à ta question qui n'est vraiment pas en lien avec notre sujet. Tu réponds poliment au client, tu lui donnes précisément l'information recherché, tu lui fais remettre en doute le contexte dans lequel il pourrait l'utiliser et tu l'invites à venir te rencontrer.

GAdriver wrote:La prémisse : un acte répréhensible devient souvent méritoire de par la pensé qui l'inspire, est le plus gros mensonge qui peut exister. C'est pas parce que t'as une dure journée que tu peux te permettre d'être impoli.

Si j'appel, c'est parce que j'me trouve a 250 km du garage volvo le plus proche. L'approche client c'est ce qui crée des relations de confiance avec les clients et permet de lui vendre du matériel dans le futur. C'est un vrai défis de conserver cette philosophie, tu sais pourquoi? Parce qu'en entreprise, il y a toujours des poids mort qui se foutent éperdument du succès de l'entreprise en se disant... " ha y font assez d'argent dememe, un de plus ou de moins"...

c'est la même attitude qui pousse les employés à procrastiner, à voler, à vandaliser, à se syndiquer, à offrir un mauvais service au client... tu vois le genre? Tu souffres de dissonance cognitive à l'instant même où je te parles.

Par exemple avec le message suivant : "un aviseur technique se doit de donner des information pertinentes avec courtoisie", il y a dissonance cognitive si le sujet (asuna) comprend le message tout en étant convaincu du contraire.

Pour réduire cette dissonance, il peut soit éviter le message, soit l'interpréter pour diminuer la portée du message, jusqu'à remettre en cause sa crédibilité.

À te voir défendre ce genre d'attitude répréhensible, j'ose croire que tu as la même attitude, donc j'espère que tu travail entre 4 murs de béton, derrière une porte barrée.

GAdriver wrote:

ProbeGT wrote: La prochaine fois, essaye avec boost controller ou wastegate actuator, il va pt-être te prendre au sérieux.

Même le tech sur volvo-forums.com appel ca un TCV. C'est véritablement sur la boite a air, alors le gars savait vraiment de quoi je parlais.

GAdriver wrote: tu sais quoi asuna, de l'argent j'en ai

einsteinz wrote:off topic

Maudit que c'est drole et divertissant de vous lire, meilleure qu'une télé réalité